Términos y condiciones
Lea atentamente las siguientes condiciones. Al marcar la casilla «He leído y acepto estas condiciones» durante el proceso de pago, está confirmando que está de acuerdo con estas condiciones.
A efectos del presente contrato, toda persona que adquiera una suscripción, un paquete o una clase de Convo Class para recibir clases en línea se denominará, en lo sucesivo, «estudiante».
Los impartidores de estas clases en línea que actúan en nombre de Convo Class pueden ser denominados indistintamente «profesor» o «Convo Class» a lo largo de este acuerdo. Convo Class es una empresa registrada en España creada por Chelsea Riley cuyo número de identificación es Y5719457S.
Este documento sirve como descripción de los servicios prestados y los requisitos legales correspondientes al estudiante y/o a Convo Class, según lo acordado por ambas partes.
1. DEFINICIÓN DE LAS CLASES
Las clases duran 50 minutos. Si el estudiante llega tarde, el profesor no está obligado en ningún caso a quedarse más tiempo para completar los 50 minutos. Si el estudiante no ha llegado en los primeros 20 minutos de clase, el profesor tiene la opción de cerrar la clase y ésta se considerará una ausencia del estudiante.
A efectos del presente acuerdo, un curso se define como todas las clases que toma el estudiante, empezando desde la primera clase hasta que el estudiante complete o cancele su suscripción o paquete de clases. El material del curso puede estar sujeto a cambios en función de las necesidades y objetivos expresados por el estudiante. Los temas de las clases pueden centrarse en el inglés conversacional, el inglés profesional, la preparación de exámenes, la rectificación de errores gramaticales y de pronunciación y la ampliación del vocabulario. Convo Class no se hace responsable de los resultados de los exámenes, las calificaciones o el rendimiento del estudiante en cualquier clase o examen.
Una vez finalizada cada clase, se proporcionará al estudiante el material utilizado en clase y comentarios sobre su rendimiento. Si no se le proporciona esta información en las 48 horas siguientes a la finalización de la clase, el estudiante deberá ponerse en contacto directamente con el profesor o Convo Class para que le faciliten los documentos que falten. El hecho de no enviar los comentarios o el material al estudiante no da derecho en ningún caso al reembolso de la clase impartida.
No se precisa ningún requisito previo para realizar este curso.
La duración del curso en sí depende de la suscripción o paquete que elija el estudiante. La información detallada sobre el coste, el número de clases incluidas y el plazo previsto para completar el curso figura en los cuadros 1 y 2 a continuación.
Las clases están diseñadas para cualquier persona a partir de 4 años. Si un menor de edad asiste a clase, debe estar en todo momento bajo el cuidado de un padre o tutor y el profesor no se hará responsable del comportamiento del mismo. Si durante una videollamada el profesor percibe que hay alguien en peligro, deberá informar a las autoridades competentes.
Mientras el estudiante tenga un curso activo, independientemente de si es una suscripción o un paquete de clases, también tendrá acceso a una clase semanal en grupo llamada Weekly Chat. La participación en las clases Weekly Chat está sujeta a disponibilidad, ya que hay un número limitado de plazas cada semana. Esta clase es gratuita para todos los estudiantes actuales.
2. ESPECIFICACIONES DETALLADAS DE LAS SUSCRIPCIONES Y PAQUETES DE CLASES
Toda la información relativa al número de clases incluidas cada mes, número de clases del curso en total, los costes mensuales, el coste total del curso y la duración de los cursos se muestran en los siguientes cuadros:
*Weekly Chat es gratuito para todos los estudiantes con un plan activo y tiene un coste de 12 € para los estudiantes que no se hayan suscrito a un plan con Convo Class.
3. PAGOS
Los pagos deben realizarse con tarjeta de crédito o débito o con Apple Pay a través de www.convoclass.com. Convo Class no acepta pagos en persona, en efectivo ni con cheque.
Los planes mensuales son pagos recurrentes que se repiten una vez al mes en la fecha de compra. Estos planes se renovarán de forma automática cada mes hasta que el plan sea cancelado por el estudiante. Estos pagos se efectuarán mediante domiciliación bancaria en la cuenta que el estudiante haya habilitado a tal efecto. En caso de cancelación, en la fecha de renovación del mes siguiente no se le cobrará ningún importe al estudiante.
Las suscripciones de 3 meses tienen pagos mensuales recurrentes que se detendrán de forma automática una vez transcurridos los 3 meses.
Las suscripciones de 6 meses tienen pagos mensuales recurrentes que se detendrán de forma automática una vez transcurridos los 6 meses.
Las suscripciones del curso escolar tienen pagos mensuales recurrentes que se detendrán automáticamente una vez transcurridos los 10 meses.
Las clases individuales y los paquetes de clases constituyen un pago único y, por lo tanto, no se repetirán.
Estos servicios educativos están exentos de impuestos en España, de conformidad con el artículo 20.Uno.9.º de la LIVA, y al estudiante no se le cobrará ningún impuesto por las suscripciones o paquetes adquiridos.
4. INSCRIPCIÓN Y PROGRAMACIÓN DE CLASES
Inscripción:
Al comprar una clase, una suscripción o un paquete de clases, se le pedirá al estudiante que reserve su primera clase en el sistema de reservas en línea que encontrará en www.convoclass.com. Con este fin, el estudiante creará un nombre de usuario en el sitio web para acceder a su perfil. De esta forma pueden reservar o cancelar clases y comprobar la información de su cuenta.
Programación de las clases:
El curso comenzará el día especificado por el estudiante en su reserva. La programación de clases puede realizarse a través de nuestro sistema de reservas en línea o directamente con el profesor y están sujetas a la disponibilidad del profesor. Todas las clases deben pagarse en su totalidad y por adelantado, a excepción de la clase de prueba gratuita. Las reservas pueden hacerse con hasta 50 días de antelación.
Clases con poca antelación:
Cada clase debe programarse con un plazo de 24 horas o superior antes de la hora de inicio de la misma. Puede ponerse en contacto directamente con el profesor para ver si tiene disponibilidad para dar clase con poca antelación; sin embargo, el profesor no está obligado a aceptar clases con menos de 24 horas de antelación.
5. CANCELACIÓN DE CLASES
Cancelaciones por parte del estudiante:
Es gratis cancelar o reprogramar una clase siempre que se avise con más de 24 horas de antelación. Puede cancelar o reprogramar una clase por teléfono en el +34684014725 o por correo electrónico en info@convoclass.com.
Para cualquier cancelación dentro de las 24 horas anteriores a la hora de inicio de la clase, cada plan y paquete tiene un número determinado de vales para cancelaciones tardías sin penalización. Para poder utilizar un vale, el profesor debe ser notificado de la cancelación antes de la hora de inicio de la clase. El número de vales depende de la suscripción o paquete adquirido y se indica en el cuadro 3 que figura a continuación:
El estudiante no tendrá derecho a un crédito de clase si:
-
el estudiante no avisa y no asiste a la clase,
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el estudiante se conecta a la clase, pero no puede permanecer conectado durante la totalidad de la misma,
-
el estudiante ha utilizado todos los vales correspondientes a su plan y cancela o reprograma la clase con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio de la misma, y
-
el estudiante no ha completado todas las clases en el plazo designado por su curso, ni ha solicitado una prórroga para poder utilizar todas las clases.
Cancelaciones por parte del profesor:
Si por alguna razón el profesor debe cancelar una clase y avisa con 24 horas de antelación al estudiante, se notificará a éste por teléfono o correo electrónico y se reprogramará la clase.
Si el profesor cancela la clase con menos de 24 horas de antelación, el estudiante no perderá el crédito de la clase. Se reprogramará para una fecha acordada por ambas partes. Además, el estudiante recibirá un crédito extra para una clase adicional gratuita.
Si el profesor se ausenta de clase, el estudiante no perderá el crédito de la clase y recibirá un crédito para una clase gratuita. El estudiante deberá ponerse en contacto con el profesor o con Convo Class lo antes posible para que pueda rectificarse la situación.
6. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES
Existen opciones para cancelar las suscripciones si el estudiante no puede continuar con las clases. Cada plan tiene su propio procedimiento de cancelación y sus consecuencias, como se indica a continuación:
Las suscripciones mensuales (independientemente de que sean para 1, 2 o 3 clases a la semana) no tienen permanencia y pueden cancelarse en cualquier momento, sin coste adicional. La cancelación tendrá efecto a partir del siguiente ciclo de pago, que se produce cada mes en la misma fecha que la del inicio del ciclo anterior. El estudiante podría reservar las clases restantes de ese ciclo de pago hasta el día anterior a la renovación de la suscripción. El estudiante puede reactivar la suscripción en línea o poniéndose en contacto con Convo Class.
EJEMPLO: Teresa comenzó su suscripción mensual de una clase semanal el 17 de abril y cada mes su cuenta se renueva el día 17. Si decide cancelar el 29 de febrero, podrá seguir reservando clases hasta el último día del ciclo de compra, que finaliza el 16 de marzo. El 17 de marzo no se le cobrarían las clases del mes siguiente, con lo cual finaliza su suscripción. No tendría que pagar ninguna tasa de cancelación para cancelar su suscripción.
Si el estudiante no ha asistido a ninguna clase y desea que se le reembolse el importe de su compra, deberá presentar una reclamación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra para que se le reembolse la totalidad, abonando únicamente los gastos de transacción correspondientes. Si el estudiante ha comenzado a utilizar el servicio tomando al menos una clase (clase de prueba no incluida), perderá su derecho al reembolso total. Si el estudiante desea cancelar su suscripción a partir de ese momento, la cancelación entraría en vigor en el siguiente ciclo de compra y no incluiría ninguna tasa de cancelación.
Los planes de 3 meses, 6 meses y curso escolar se ofrecen a un precio reducido y, por lo tanto, conllevan una tasa de cancelación de 50 euros si el estudiante decide cancelar la suscripción antes de que haya transcurrido el periodo de tiempo. Esta tasa de cancelación sirve para cubrir los posibles gastos de anulación y para compensar al profesor por el efecto que la cancelación pueda tener en su programación a largo plazo.
EJEMPLO: David compró un plan de 6 meses y empezó a tomar clases el 20 de septiembre. Después de 3 meses tomando clases, David se encontraba muy ocupado en el trabajo y ya no podía seguir con las clases. Decidió cancelar su plan el 13 de diciembre, una semana antes del cuarto pago mensual. David tendría que pagar una tasa de cancelación de 50 €, pero no tendría que seguir abonando los pagos. El pago previsto para el 20 de diciembre no se le cobraría, finalizando así su suscripción.
Si el estudiante no ha asistido a ninguna clase y desea que se le reembolse el importe de su compra, deberá presentar una reclamación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra para que se le reembolse la totalidad, abonando únicamente los gastos de transacción correspondientes. Si el estudiante ha comenzado a utilizar el servicio tomando al menos una clase (clase de prueba no incluida), perderá su derecho al reembolso total. Si el estudiante desea cancelar su suscripción a partir de ese momento, la cancelación entraría en vigor el siguiente ciclo de compra e incluiría una tasa de cancelación de 50 €.
7. PAQUETES DE CLASES Y REEMBOLSO DE LAS CLASES NO UTILIZADAS:
Los paquetes de clases, sin importar el número de clases adquiridas, también se ofrecen a un precio con descuento y, por lo tanto, no pueden reembolsarse en su totalidad si el estudiante ha comenzado el programa asistiendo a su primera clase (clase de prueba no incluida). Esto incluye todos los paquetes de clases indicados en el cuadro 6. No se aplicará tasa de cancelación, pero el estudiante sólo recibirá un reembolso de 13 € por cada una de las clases restantes. Además, el estudiante se hace responsable del pago de cualquier gasto de transacción o de devolución incurrido. El estudiante tiene la opción de prolongar la duración de su curso previa solicitud por escrito.
EJEMPLO: Clara compró el paquete de 50 clases por 820 €. Después de 26 clases (una clase de prueba + 25 clases del paquete), decidió cancelar las 25 clases restantes. Clara recibiría un reembolso de 325 €, menos los gastos de transacción correspondientes.
Si el estudiante no ha asistido a ninguna clase y desea que se le reembolse el importe de su compra, deberá presentar una reclamación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra para que se le reembolse la totalidad, abonando únicamente los gastos de transacción correspondientes. Si el estudiante ha comenzado a utilizar el servicio tomando al menos una clase (clase de prueba no incluida), perderá su derecho al reembolso total. A partir de entonces, el estudiante sólo tendría derecho a un reembolso de 13 € por cada clase restante, de los que se restarían los gastos de transacción.
8. REEMBOLSOS
El reembolso o devolución se hará exclusivamente a la persona titular de la compra.
No se realizarán reembolsos por clases que a las que se haya asistido, ya sea en parte o en su totalidad, ni por clases a las que el estudiante no haya asistido y no haya avisado con más de 24 horas de antelación al profesor o a Convo Class.
Los reembolsos se procesarán lo antes posible, sin embargo, se concederá un plazo de 30 días para organizar y procesar el reembolso debidamente.
En el caso de que Convo Class cancele la suscripción o las clases restantes de un estudiante, se le reembolsaría la totalidad de las clases restantes o de las mensualidades. No se aplicaría ninguna tasa de cancelación y Convo Class se hará responsable del pago de cualquier tasa de transacción incurrida.
9. REQUISITOS TÉCNICOS
Todas las clases se darán a través de una plataforma de videoconferencia de terceros, como Google Meet o Zoom. Para conectarse a las clases, necesitará tener acceso a lo siguiente:
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Software: puede acceder a la clase en línea en un navegador o a través de una aplicación del programa correspondiente.
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Velocidad de Internet: se precisa una conexión estable a Internet para poder tener clase sin interrupciones. Puede comprobar su velocidad en https://www.speedtest.net/. Como mínimo, se recomienda una velocidad de descarga de 1,5 a 2 Mbps y una velocidad de subida de 2 Mbps para videollamadas.
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Teléfono, tableta u ordenador: las clases suelen incluir presentaciones, vídeos y actividades interactivas, por lo que se recomienda el uso de una tableta u ordenador. Puede conectarse a clase desde su teléfono, sin embargo, la productividad de la clase puede verse afectada.
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Cámara y micrófono: en general, la cámara y el micrófono que tienen la mayoría de los dispositivos del mercado actual son de calidad suficiente para asistir a clase.
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Ajustes y permisos: el estudiante tendrá que dar su consentimiento para el uso del micrófono y la cámara en el navegador utilizado para poder acceder a la clase (Chrome, Safari, Edge, etc.).
Además, el uso de auriculares en clase es muy recomendable ya que ayudan a entender correctamente y pronunciar de manera precisa.
10. PROBLEMAS TÉCNICOS
Es responsabilidad del estudiante asegurarse de que su equipo funcione correctamente antes del comienzo de la clase. No obstante, si existen circunstancias o problemas de conexión atenuantes que impidan al estudiante asistir a la clase, póngase en contacto con el profesor o con Convo Class por correo electrónico o teléfono para poder reprogramar la clase o proporcionar asistencia técnica.
Los profesores de Convo Class ofrecen asistencia técnica básica para los problemas de conectividad habituales, por lo que no dude en ponerse en contacto con su profesor o con Convo Class para resolver cualquier problema técnico.
11. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Convo Class genera materiales para uso personal del estudiante. Dicho material está marcado con el logotipo de Convo Class. Cualquier distribución o uso comercial de los materiales proporcionados está prohibido, ya que se consideran propiedad de Convo Class.
Los vídeos o actividades en línea utilizados en clase, pero no creados directamente por Convo Class, quedan excluidos de la propiedad intelectual de Convo Class.
12. JURISDICCIÓN
Cualquier disputa que surja de este acuerdo o esté relacionada con éste se resolverá de acuerdo con las leyes de España.
Las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa a través de la negociación o la mediación antes de iniciar acciones legales.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales del estudiante serán procesados en cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. El estudiante consiente la recopilación, tratamiento y almacenamiento de los datos personales que ha facilitado exclusivamente para fines relacionados con el curso.
Convo Class se compromete a adoptar los medios necesarios para proteger los datos personales del estudiante. El estudiante tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos en cualquier momento mediante notificación por escrito. Convo Class se hará responsable de la eliminación definitiva de los datos personales en su totalidad, en cumplimiento de la legislación vigente.
14. CONCLUSIÓN
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@convoclass.com.
Al marcar la casilla «He leído y acepto estas condiciones» en el proceso de compra, el estudiante se compromete a cumplir los términos y condiciones descritos en este documento y acepta este acuerdo legalmente vinculante con Convo Class.